Stretch design
Stretch Design 是一間傢俱公司，前身為 FlexibleLove。 紙製蜂巢結構的折疊椅是這間傢俱品牌最有名氣的產品。該產品以椅子長度可拉伸且可因場地塑形，適用於各式場合聞名。 Stretch Design 從2007年開始以紙材料搭配蜂巢結構製作家俱，2015年，Stretch Design 開始營運品牌誇境電商。
The Problem, Goal and Challenge
問題
第一版本的網站分析與客戶服務的回報中，我們整理出下述幾項造成問題的因素：
商品資訊頁缺乏視覺層級讓使用者掃視內文感到不方便，與沒有提供使用者真正在意的產品內容，使得購買前入門難度增加
購物流程對於跨境電商的購買者並不方便；以運費為例，對於跨境電商消費者，運費是影響消費者購買的重要因素之一，沒有明顯之處說明運費，容易讓使用者感到不安
對於產品材質本身有疑慮，始於對於紙材料的既定印象
目標
建立消費者信任與良好的客戶服務，特別是針對高單價的跨境電商
藉由清楚的產品內容與產品故事消彌消費者對產品使用性的疑慮
優化訂單轉化率透過明瞭的導航與順暢的結帳流程
解決方式
家具材質成為問題的因素在於消費者並不清楚它的優點； 因此，直截了當的提供材質相對應的優勢與保養方式，與更多相關資訊並證明一張彈性椅子可以像一張普通的木質沙發一樣實用。
電商中『信任』是一個重要因素。我們通過加強客戶服務功能、在交易過程和退換貨政策中增加透明度來建立信任。
根據我們的客戶數據，很多客戶都不是英語母語者，將產品內容以共通的圖象將是一個合適的解決方案。
The Process
工作架構、流程
The UCD process:
Understanding User's Primary: Customer service, Secondary Reviewing consumer decision process model, for example : The cross-broder ecomerce model, Competitive Analysis Lexury product marketing and user mental model
User Behaviour flow (GA)
Working backwords: Finding most important product feature, after buying
Card sorting: 資訊層級的重整
Customer Journey: Before buying, during buying, after buying
Sitemap
Wireframe
Interaction & UI system 制定
Take aways
第一版網站的結帳頁面將收款資訊表單與商品簡覽分成上下部份，在使用電腦瀏覽時會導致使用者需要往下移動才能看到，此頁也未顯示運費資訊在體驗上會讓消費者感到困惑。
加入特色與保存圖像，以便讓非英語系的消費者理解
